为进一步提升我校网宣员的网络舆情处置能力和信息发布能力， 10月17日，由化龙巷总编方苏栋做网络舆情处置及信息发布技巧专题讲座，学校新媒体工作室网络宣传员工作队伍及学生信息员骨干参加了此次培训。

方总编工作经验丰富，在讲座中讲述了大量真实案例，讲述社会信息伴随着网民的复杂精神和心理活动，掺杂着人们的态度、感情、价值、意识形态等，因此客观事实会受到误导造成不良影响，需要专业、科学、权威人士发帖及时回应解除误会，也借此强调了增加网络舆情预警意识的重要性，要客观认识舆情，思想要从堵到疏，提高正确引导能力。

方主编详细介绍了危机公关的处理，主要做到快速下判断、定态度，强调了诚实是应对危机公关基本素养。具体操作时可以分别从台前，幕后，粉丝三方面着手，台前先发制人；幕后协调沟通，化解矛盾；粉丝要注意不可好心办坏事，不能让小事发散扩大化。当学校日常管理层等在网络上出现质疑声音，应当做到第一时间、一把手出席、一体化发布平息问题，要在网络中谨慎小心，以知情人身份回应引导，避免不良影响。

最后，方主编展示了化龙巷网站及微信公众号优秀宣传案例，建议使用引人注目的标题，附高质量的“图片＋文字”促进热点传播，提高稿件价值。

此次讲座开拓了与会者的视野，提升了学校网宣员和学生信息员的网络舆情处理能力，具有很强的实务指导意义。