十一月六号到十七号是41504班同学们为期两周的课程体验时间。作为电子商务班的学生，能够提前体验客服工作，是一次很好的锻炼。

开始的前三天是培训期，由袁凯旋老师带领同学们了解了有关客服、天猫、淘宝等一系列基础知识，第三天由公司的前辈给同学们讲解有关两个店铺的活动及产品，下午就开始了客服工作的尝试。

九号开始同学们就分成两批——早班和晚班，过程中有迷惑之处他们都积极地进行询问，致力于不给客户造成不必要的损失。作为客服，需要很好的心理素质，对用户以诚相待，为用户提供切实有效地咨询和帮助，而在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，所以需要他们锻炼足够的耐心。

客服工作不仅需要同学们具备良好的心理素质，更要熟练掌握业务知识，了解产品与用户需求，具备高度的责任感和荣誉感。其实不论是做哪份工作，都需要同学们用心地去对待，这样才能很好地去展示自我发现自我。

这次的课程体验带给大家很好的社会经验，同时也希望同学们在今后的学习生活以及未来的工作中都能更上一层楼！