筑梦蓝天 放飞梦想

——记常州旅游商贸分院2021届毕业生王丹玉

人物简介

王丹玉，女，常州旅游商贸分院（常州旅游商贸高等职业技术学校）2012届日语专业毕业生。2011年2月作为地面服务部服务室员工进入常州国际机场开始实习工作，2012年7月成为机场正式员工。王丹玉代表常州国际机场先后参加了“巾帼文明岗申报活动”、“学雷锋示范岗申报活动”等一系列活动，并为班组获得了荣誉。因突出的工作成绩，2014年7月成为地面服务部服务室副主任，并连续两年被公司评为“先进个人”、“服务明星”的荣誉称号；2015年获得“常州市优秀共青团员”称号；2018年度获得常州市“岗位学雷锋标兵”、常州市“十佳文明职工”等荣誉称号；2018年集团党委授牌地面服务部为“丹玉班组”；2019年获得“常州市三八红旗手”称号；2021年1月成为值机行查室主任。

"用微笑服务每位旅客，用心体察每位需求。"这句质朴的工作准则，贯穿了常州国际机场服务明星王丹玉的职业生涯。

2007年，怀揣梦想的王丹玉考入常州旅游商贸分院。在旅商这片沃土上，她既担任班级文娱委员组织各类活动，又活跃于校礼仪队和各类实践岗位。扎实的专业功底使她在日语能力测试中屡获佳绩，多次担任外宾接待翻译工作，连续获得"三好学生"、"优秀学生干部"、“青年志愿者”等荣誉称号，为日后职业发展打下坚实基础。

2011年毕业季，王丹玉凭借过硬素质通过层层选拔，成为常州国际机场首批客服人员。面对看似简单的检票、咨询工作，她创新服务理念，将标准化操作与人性化服务结合，熟记百余条操作规范，精准掌握每日航班动态，在平凡的岗位上练就"门面担当"的真功夫。2015年机场开通首条日本直航后，她的语言专长更成为沟通桥梁，多次化解外籍旅客滞留、证件遗失等突发状况。

"服务永无止境"的信念推动她不断突破。2016年大年初五突发大雾导致航班大面积延误，王丹玉带领团队连续奋战：及时通报信息、贴心安排餐饮、微笑化解焦虑，最终平安送走所有滞留旅客。这种"用微笑化解怨气，用专业赢得信任"的服务精神，让她从基层员工成长为值机行查室主任，并推动机场创新开放式值机模式，使旅客平均等待时间缩短40%。

王丹玉认真负责、严谨踏实的工作态度得到了领导和旅客的一致认可，因此常州国际机场以王丹玉的名字命名，并抽调问询、值机、贵宾、配载、安检等服务岗位的18名业务骨干，成立了“丹玉”班组。2021年在“丹玉”班组的基础上继续吸收骨干精英，升级为“广玉兰”班组。班组始终秉承“沟通从心开始、安全浸润心灵、服务永无止境”的服务理念，积极开展关爱活动。

从旅商学子到机场服务明星，在担任"丹玉"班组和"广玉兰"班组带头人期间，她将服务理念延伸至社会公益，组织爱心义卖、助残圆梦等20余次公益活动。这位从旅商走出的服务明星始终铭记母校教诲，常以自身经历勉励学弟学妹："人生如路需从荒漠走向繁华，既要夯实专业根基，更要锤炼处世之道。"

如今，"广玉兰"班组已成为常州机场的金名片，王丹玉用十五年如一日的坚守诠释着旅商精神：以专业筑基，用真心服务，让平凡岗位绽放非凡光彩。这朵绽放在空港的玉兰花，正期待着更多旅商学子续写服务为民的新篇章。

就业感悟：你可以一辈子不登山，但你心中一定要有座山。它使你总往高处爬，它使你总有个奋斗的方向，它使你任何一刻抬起头，都能看到自己的希望。

图文：岳佳华  审核：赵雪飞